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让治理更简朴，美容院精编治理流程
早会流程： 9:20内部发动 1、开门8:30水电检查。扫除卫生，放音乐（保证）要有三人拿钥匙（股东） 2、自己妆容 全体激励 6人站位（同时播话术） 3、定项分工责任明确—照料 （门外方饮料 ）跑步跳操 店长要与主持人相同 4、引领动员—早会 5、小组会（发动、打气） 收银员流程： 1起身客人坐下 看单、接单（双手接单）服务是否满足（赞美） 2、收卡、收钱 （先容卡项） 3、把钱放在主顾能看到的位置找零； 划卡，上次消费余额、本次消费、本次余额，小票签字。4 一分钟内把整钱放入保险柜，零钱放进抽屉 晚会流程： 1、定项 8:50 2 唱歌 3、扫除卫生 4、开会（15分钟） 5、话术（20分钟） 6、按周计划培训 以角逐为主 小组会 照料送员工 7、总结 8、检查水电、锁门 值日生流程： 先扫除那里，在扫除那里，从上向下，从面至里（门路、时间） 半小时一检查 一小时一扫除 周六 周三要洗客服 股东 茅厕扫除要求 1、用清水冲 2、消毒液洗涤 3、再用清水冲刷 4 表格签字每小时 5 店长签字 白昼卫生流程 1 放音乐 2 就地扫除5分钟 3 荟萃 4 从后之前从上至下在扫除5分钟 接待流程： 1、问好 2、端水 3 拿水果 3、布场先容 4、项目先容 5，请到照料间 请照料 店长 投诉流程： 1、话术：是这样吗？我明确您的意思？ 我明白你的心情？我认同您的看法，我知道您这样说是为了我好，···· 我知道您说什么，我完全懂了。
2、行为：当事人、店长、主管 不满足流程： 1、行为照料 店长 2、话术同上：送一次照顾护士或者预约下次免费洗一次发 送水流程： 1、话术：为了更好的服务利便主顾，下面有我们专门为主顾··· 2、行为：a、把所用的工具收拾洁净 b、每个客人倒两杯水或者饮料（半杯） c、放好饮具及饮料 打饭流程： 划定：值日生自己必须最后从桶内里能打出自己的 先处置惩罚心情在处置惩罚事情 难题的时候就是靠近乐成的时候 不为模糊不清的未来担忧只为清清楚楚的现在努力 早操跑步流程 1 9:00荟萃 2 行为2分钟 3 跑步口号4遍 4 拍手回来 5 练一下拉筋（深呼吸 呐喊声等） 6 整队跳操（正常队 男队 女队 美容师分两队等） 荟萃流程 1 5分钟提醒 2 一分钟提醒 3 荟萃 4目的完成情况 5 激励 行为流程 1 立正 稍息 立正 蹲下起立剖析行动 蹲下起立连贯行动 向左看齐剖析行动 向右看齐连贯行动 向左转 向右转 原地踏步花式行动 立正 助理服务流程 1（带到窗口同时照顾好随行人员） 拿服务托盘自我先容（手里要拿着档案）用气垫梳梳头2分钟 2 先容老师 3戴口罩 洗头推拿2分钟 5 站客人右前45度 6 擦脸 7 洗头 8找店长检查 9 结账 10 送门外两声问候 （没几分钟问一下客人舒适度） 随时扫除卫生 主持人晨会流程 1 前一天晚上要与店长定向演练（构想开会内容 准备工具） 2 第二天9:10开会 3 交接明日主持人 4 9:400进入小组会 5 散会 6 与店长探讨总结 主管早会流程 1 先构想 2 荟萃（仪容仪表检查 所有主管拿本） 3 总结昨日 4 定向今日 5 分工明确（分配任务） 6 激励 主管晚会流程 1 构想 2 荟萃 3 定向（晚会需要配合的人员） 4 总结 5 激励 外创流程 1 定向 2 分配组织 3 强调话术 4 每20分钟荟萃一次 5 总结继续（外闯客人只能做98元的价位） 店长检查服务划定 ） 2 所有美容师的主顾首先进照料间做诊断由店长来按尺度流程（要让客人感受到极端专业 此时也会为帮美容师相同办卡做准备） 3 资助最弱的3 个美容师做相同事情 4 卖力接待 检查人员检查划定 1 与客人要说话 2 遇员工不说话（员工先说破例） 3 5分钟店内巡查一次（店长签字） 4 一店最少三次 5 3次如果没有显着改善直接报备区司理 洗发流程 1托盘 倒两种饮料 围上保鲜膜棉签 大梳子 2 围 毛巾 围劲纸 围上围布 3 大梳子梳头敲背2分钟选中药配方 4 （看重新床有无空位）小心台阶6 冲头前轻抚客人躺下 7 冲水 8推拿30分钟 9 冲净） 包好毛巾扶客人一起走 话术训练流程 1 语言背诵 2 考核 3 模式跟中（1个月） 4 不停强化（2个月） 卡入店流程 1 治理处挂号卡号 2 店入治理处领取 3 给客人按卡号顺序办会员卡。
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